Prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni to jedno z kluczowych uprawnień konsumentów, które dotyczy głównie zakupów dokonywanych na odległość. Jednak jak dokładnie działa to prawo i jakie są jego ograniczenia? W tym artykule przyjrzymy się szczegółowo, kiedy i w jakich sytuacjach konsumenci mogą skorzystać z możliwości zwrotu towaru, jakie obowiązki mają sprzedawcy oraz jakie są najczęstsze błędy, które mogą skutkować utratą tego prawa.
Kiedy przysługuje prawo do zwrotu towaru?
Prawo do odstąpienia od umowy, zwane potocznie prawem do zwrotu towaru, przysługuje konsumentom przede wszystkim w przypadku zawierania umów na odległość, czyli takich, które są zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa, na przykład przez Internet. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Warto podkreślić, że w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, takich jak sprzedaż podczas pokazów lub wizyt domowych, okres ten może wynosić nawet 30 dni, w zależności od sytuacji. Kluczowe jest, aby konsument był poinformowany o swoim prawie do odstąpienia. Brak takiej informacji ze strony sprzedawcy może wydłużyć okres zwrotu nawet do 12 miesięcy.
Jak liczyć dni na zwrot towaru?
Termin 14 dni na zwrot towaru liczony jest w dniach kalendarzowych. Oznacza to, że obejmuje również weekendy i dni świąteczne. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument fizycznie otrzymał towar. Na przykład, jeśli paczka dotarła 1 kwietnia, konsument ma czas na odstąpienie do 15 kwietnia włącznie.
Jeśli konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy, ma dodatkowe 14 dni na odesłanie towaru do sprzedawcy. Przy umowach obejmujących kilka towarów dostarczanych osobno, termin liczony jest od momentu otrzymania ostatniej części zamówienia:
- Umowa sprzedaży jednorazowego towaru – od dnia otrzymania towaru.
- Umowa obejmująca wiele towarów – od dnia otrzymania ostatniego towaru.
- Umowa na regularne dostarczanie towarów – od dnia otrzymania pierwszego towaru.
Przykład liczenia terminu
Załóżmy, że zamówiliśmy dwa produkty: dekoder i telewizor. Dekoder dotarł 10 września, a telewizor 17 września. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania telewizora, czyli od 18 września, co oznacza, że konsument może odstąpić od umowy do 1 października włącznie.
Jak zwrócić towar zakupiony online?
Proces zwrotu towaru zakupionego przez Internet jest stosunkowo prosty, o ile konsument postępuje zgodnie z wytycznymi sprzedawcy. Przede wszystkim, konsument powinien sprawdzić politykę zwrotów sklepu, aby upewnić się, jakie są warunki i procedury. Następnie należy wypełnić formularz odstąpienia od umowy, który często jest dostępny na stronie sprzedawcy.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument ma 14 dni na odesłanie towaru. Koszty zwrotu zwykle ponosi konsument, chyba że sprzedawca nie poinformował o tym obowiązku w regulaminie:
- Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy.
- Przygotowanie towaru do zwrotu w oryginalnym opakowaniu.
- Dołączenie dowodu zakupu, np. paragonu lub faktury.
- Wysłanie towaru na adres wskazany przez sprzedawcę.
Wyjątki od prawa do zwrotu
Mimo że prawo do zwrotu towaru jest jednym z podstawowych uprawnień konsumenckich, istnieją pewne wyjątki, które ograniczają możliwość jego zastosowania. Należy do nich między innymi sprzedaż towarów, które są spersonalizowane lub szybko psujące się, a także produktów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte.
Inne wyjątki obejmują nagrania audio i video oraz oprogramowanie, które zostały otwarte po dostarczeniu, a także gazety i czasopisma. Konsument powinien być świadomy tych wyjątków przed dokonaniem zakupu, aby uniknąć nieporozumień i niepotrzebnych kosztów zwrotu.
Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów jasno określa, że produkty takie jak artykuły spożywcze, higieniczne oraz spersonalizowane nie podlegają zwrotowi.
Co zrobić, gdy sprzedawca nie zwraca pieniędzy?
Jeśli sprzedawca nie zwraca pieniędzy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, konsument powinien najpierw skontaktować się ze sklepem w celu wyjaśnienia sytuacji. W przypadku braku reakcji warto wysłać formalne pismo z wezwaniem do zapłaty.
Jeśli te kroki nie przyniosą rezultatu, konsument może zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumentów lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) do rozwiązywania sporów online. Ostatecznością jest skierowanie sprawy na drogę sądową.
Co warto zapamietać?:
- Prawo do zwrotu towaru przysługuje konsumentom w przypadku zakupów na odległość, z 14-dniowym okresem na odstąpienie od umowy.
- Termin na zwrot towaru liczony jest od dnia otrzymania towaru, obejmując wszystkie dni kalendarzowe, w tym weekendy i święta.
- Proces zwrotu wymaga wypełnienia formularza odstąpienia, przygotowania towaru w oryginalnym opakowaniu oraz dołączenia dowodu zakupu.
- Wyjątki od prawa do zwrotu obejmują towary spersonalizowane, szybko psujące się oraz otwarte produkty higieniczne.
- W przypadku braku zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę, konsument powinien najpierw skontaktować się z nim, a w razie braku reakcji zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumentów.
