Jeśli Opinia24 dzwoni z zaproszeniem do badania, podczas rozmowy jasno powiedz, że nie chcesz kolejnych kontaktów i żądasz usunięcia numeru z bazy. Gdy telefony nie ustaną, wyślij formalny wniosek do IOD na adres [email protected], powołując się na art. 21 RODO.
Dlaczego dzwoni Opinia24 i jak to przerwać?
Opinia24 Sp. z o.o. jest agencją badań rynku. Realizuje między innymi badania telefoniczne metodą CATI, czyli wywiady prowadzone przez ankieterów. Taki kontakt nie musi być ofertą sprzedaży ani klasycznym telemarketingiem.
Najprostsze rozwiązanie to przekazać ankieterowi spokojnie i jednoznacznie: „Nie wyrażam zgody na dalszy kontakt i proszę o usunięcie mojego numeru z bazy”. Wycofanie zgody podczas rozmowy może przerwać kolejne połączenia, ale wiadomość e-mail daje także pisemny ślad zgłoszenia.
Jak formalnie usunąć numer z bazy Opinia24?
Wniosek warto sformułować konkretnie. Nie musisz szczegółowo uzasadniać swojej decyzji ani wdawać się w rozmowę z ankieterem. Wystarczy wskazać numer telefonu, którego dotyczy żądanie, oraz zakres prośby.
Postępuj w następujący sposób:
- Przekaż prośbę ankieterowi – podczas połączenia powiedz, że sprzeciwiasz się dalszemu przetwarzaniu numeru w celach badawczych i nie chcesz kolejnych telefonów.
- Wyślij wiadomość do IOD – napisz na adres [email protected], który służy do kontaktu z Inspektorem Ochrony Danych.
- Powołaj się na art. 21 RODO – wskaż, że korzystasz z prawa do sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych.
- Poproś o potwierdzenie – zaznacz, że oczekujesz usunięcia numeru z baz wykorzystywanych do kontaktu telefonicznego oraz informacji o wykonaniu żądania.
Przykładowa treść wiadomości może wyglądać tak: „Wnoszę o zaprzestanie kontaktu telefonicznego na numer [numer telefonu] oraz usunięcie go z baz Opinia24 wykorzystywanych do realizacji badań. Sprzeciwiam się przetwarzaniu moich danych na podstawie art. 21 RODO. Proszę o potwierdzenie wykonania żądania”.
Prawo do sprzeciwu nie oznacza, że każda informacja musi zostać usunięta w absolutnie każdej sytuacji, ponieważ przepisy przewidują wyjątki. W przypadku numeru wykorzystywanego do kolejnych kontaktów badawczych firma powinna jednak rozpatrzyć żądanie i odpowiedzieć na nie bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu miesiąca.
Jeżeli po złożeniu formalnego wniosku telefony nadal trwają albo nie otrzymasz odpowiedzi, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO). Zachowaj wysłaną wiadomość i historię połączeń, ponieważ mogą potwierdzić przebieg sprawy.
Co jeszcze ograniczy niechciane telefony?
Żądanie skierowane bezpośrednio do Opinia24 jest najważniejsze. Jako uzupełnienie możesz zastosować także te rozwiązania:
- Lista Robinsona może ograniczyć telefony marketingowe od wielu firm, ale jej działanie nie musi być natychmiastowe i nie obejmuje automatycznie wszystkich baz.
- Blokada numeru w telefonie zatrzyma konkretne połączenia, lecz nie usuwa numeru z bazy firmy.
- Podczas kolejnych rozmów nie podawaj dodatkowych danych, jeśli nie są potrzebne do rozpatrzenia żądania.
- W przypadku podejrzanego połączenia zakończ rozmowę i skontaktuj się z firmą wyłącznie przez kanał podany w jej polityce prywatności.
Treść ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W sprawach wymagających indywidualnej oceny warto skonsultować się z prawnikiem lub bezpośrednio z organem nadzorczym.
